بالمقارنة مع الوسائط التقليدية (مثل OOH والراديو)، يوفر التسويق الرقمي عددًا كبيرًا من المقاييس لقياس الأداء بدقة عالية. يمكن للمسوقين تتبع المشاركة وتحليلها واتخاذ إجراءات استباقية أثناء الحملات بطرق غير ممكنة مع الوسائط غير المتصلة بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكنهم تتبع ما إذا كان قد تم النقر على إعلان مدفوع على شبكة البحث، إلى جانب مقاييس مثل تكلفة النقرة (CPC) وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) وإجمالي التحويلات والمزيد. يمكن للتحليلات تحديد المحتوى أو المنتج الذي يولد أكبر قدر من الاهتمام من خلال مشاهدات الصفحة والوقت المستغرق في كل صفحة والمؤشرات الأخرى.
تستكشف هذه المقالة كيفية وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي ذات الصلة والغنية بالمعلومات للعلامات التجارية السعودية، مما يمكّن المسوقين من التفكير النقدي وطرح أسئلة أفضل.
ليست كل المقاييس مفيدة بنفس القدر. لا يعد الترتيب في الجزء العلوي من SERP (صفحة نتائج محرك البحث) لكلمة رئيسية مفيدًا في حالة تحويل حوالي 3٪ فقط من المستخدمين العضويين من مواقع البيع بالتجزئة، أو إذا غادر معظم الزوار الموقع بسرعة. يمكن اعتبار الترتيب الأول لمصطلحات البحث ذات الحجم الكبير التي لا يتم تحويلها مقياسًا للغرور، حيث يعمل فقط على إعادة تأكيد التحيز الحالي للإدارة العليا.
تروي بعض المقاييس قصة مثيرة للاهتمام بمفردها ولكنها تكشف عن صورة مختلفة عند إقرانها بأخرى. على سبيل المثال، قد يكون توليد مئات الإعجابات من منشور TikTok أمرًا رائعًا للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن إذا تم توجيه المستخدمين إلى موقع ويب ذي تجربة مستخدم سيئة، فسيغادر معظمهم على الفور.
KPI تعني مؤشر الأداء الرئيسي وتساعدنا على فهم فعالية أنشطة التسويق الرقمي. عندما يتم استثمار الكثير من الوقت والمال في الحملات، يجب على كبار المسوقين قياس التكاليف المتضمنة (على سبيل المثال، الإنفاق الإعلاني) مقابل ما إذا كانت الأنشطة قد حققت عوائد مالية ملموسة (مثل الإيرادات وعائد الاستثمار وعائد الاستثمار وعائد النفقات الإعلانية وهوامش الربح).
ومع ذلك، لا ينبغي تحديد الفعالية من خلال المقاييس المالية وحدها. قد تحقق الحملة الاجتماعية تحويلات مباشرة معتدلة فقط، ولكن كان من الممكن أن تكون المشاركة العضوية ضخمة ومستدامة. من خلال هذه العدسة، كانت الحملة فعالة بطريقة مختلفة.
ستختلف قيمة وملاءمة بعض مؤشرات الأداء الرئيسية بين الفرق. قد يحدد فريق وسائط B2B إجمالي عمليات إرسال الاستفسارات باعتبارها مؤشر أداء رئيسي مهم، بينما تعطي فرق المبيعات الأولوية لـ SQLs أو عمليات المبيعات عالية النية (HISO).
أحد الأطر الفعالة لتحديد الأهداف هو نهج SMART، وهو مفيد أيضًا لإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية:
تعد مراقبة التغييرات باستمرار وإعداد مقارنات مع الفترات الزمنية السابقة أمرًا بالغ الأهمية. قم بتوحيد مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان تدفق مقاييس التسويق الرقمي عبر الإنترنت إلى النتائج غير المتصلة بالإنترنت، مما يوفر رؤية كاملة للأداء الشامل.
في Calibrate Commerce، نستخدم أبعادًا إضافية لتوجيه عملية تخطيط KPI، وتقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية إلى فئتين:
لا تستند النتائج الاستراتيجية دائمًا إلى التمويل، لذلك لا يجب أن تكون جميع مؤشرات الأداء الرئيسية مرتبطة بالإيرادات. ركز على مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة المدى التي تعتمد على قدرات الاستدامة الحالية مع التطلع أيضًا إلى المستقبل والعملاء المطلوبين. يساعد هذا النهج في تصميم العمليات والاستراتيجيات ذات الصلة الفائقة بأهداف العمل الشاملة.
في Calibrate Commerce، نساعد العلامات التجارية على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدفع النتائج والنمو. نحن نوجه كبار القادة لجمع البيانات الصحيحة، وتعزيز عملية صنع القرار الممتازة والشركات التي تحافظ على المستقبل في بيئة اقتصادية لا يمكن التنبؤ بها.